Snel geholpen, zonder omwegen

Hoe neem je contact op met Drakaris Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en Engels.

Start de chat Vergunning KSA KOA/62598

Vandaag uitbetaald

187.491 €

2.066 Spelers online

Legaal & gelicenseerdVergunning KOA/62598 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 74.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en audits door QUINEL, iTech Labs en SIQ

Kanaalkeuze

Pak het kanaal dat het snelst antwoordt

Hier zie je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en waarvoor het bedoeld is.

Eerst typen, dan direct antwoord

Typ je vraag in de chat zodra het venster opengaat en meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn die met je meeleest.

Start de chat

E-mail

Stuur je uitleg naar [email protected] en binnen zes uur krijg je antwoord, handig als je schermafbeeldingen of een lange omschrijving meestuurt.

Schrijf een e-mail

Even bellen, meteen duidelijkheid

Bel +31 20 839 7279 in de tijdzone CET en je hoort binnen een minuut een medewerker, fijn bij een blokkade die meteen opgelost moet worden.

Bel de support

Je woont in Nederland

Speel je in Nederland, dan geldt dit voor jou

Lees dit blok wanneer je wilt weten welke Nederlandse lijnen en regels voor jou gelden.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 839 7279

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/62598

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Je gokgedrag uit handen geven

Zit gokken je in de weg, dan hoef je dat niet alleen op te lossen. CRUKS, Agog en Jellinek bieden onafhankelijke hulp in Nederland, zonder dat wij meelezen of meebeslissen over wat je met hen bespreekt. Zij werken niet voor een kansspelaanbieder.

CRUKS. Dit landelijke register sluit je uit van deelname aan kansspelen bij alle aangesloten aanbieders in Nederland.

Agog. Bij deze instelling praat je met een hulpverlener over hoe je gokgedrag je dagelijks leven binnendringt.

Jellinek. Deze verslavingszorg biedt gesprekken en behandeltrajecten voor spelers die zelf de rem willen terugvinden.

Drakaris Casino wijst de weg

E-mailadressen per afdeling

Je hebt je bericht bij de juiste afdeling neergelegd en wacht niet onnodig op antwoord.

Account en gegevens

Algemene hulp en speltips[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten over een beslissing[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Samenwerking en zakelijke vragen[email protected]

Zeker weten met wie je speelt

Wie is de vergunninghouder van Drakaris Casino?

Na dit blok weet je precies welke rechtspersoon je account beheert en waar je die kunt bereiken.

Bedrijf

HandelsnaamDrakaris Casino B.V.

KvK-nummerKvK 26582407 (Nederland)

AdresKerkstraat, Amsterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/62598

Schriftelijk contact

Supportmail[email protected]

Klachtenroute

Drakaris Casino pakt je klacht stap voor stap op

Deze route volgt de lijn die het casino zelf hanteert: eerst wij, dan pas de toezichthouder.

Uitleg met datum en bedrag

Leg in een bericht aan de klantenservice uit wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Je hoeft je wachtwoord nooit te delen; niemand bij Drakaris Casino vraagt daarom.

Met een klachtnummer verder

Je krijgt een klachtnummer terug waarmee je later kunt verwijzen. Bewaar dat nummer, want de medewerker die verder kijkt, ziet dan meteen de hele geschiedenis.

Eerste antwoord niet genoeg

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Een senior medewerker kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten hoe het ervoor staat.

Drakaris Casino of de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/62598 verleende. Houd je klachtnummer en onze reacties daarbij bij de hand.

Vijf korte antwoorden

Je zoekt een antwoord op je vraag

Na deze antwoorden weet je waar je met je vraag of klacht precies terechtkomt.

trustWat gebeurt er als jullie antwoord mij niet tevreden stelt?+

Kom je er met onze reactie niet uit, dan zeg je dat gewoon in dezelfde chat of mail. Wij kijken er dan opnieuw naar en leggen de zaak voor aan een leidinggevende. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je klacht doorsturen naar de Kansspelautoriteit.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Onze chat, mail en telefoon zijn dag en nacht open, ook in het weekend en op feestdagen. De tijden gelden voor de Nederlandse klok in CET. Buiten kantoortijden kun je dus gewoon iemand aan de lijn krijgen.

trustWat als jullie geen vergunning van de Kansspelautoriteit hebben?+

Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/62598. Zonder die vergunning mogen wij hier geen kansspelen aanbieden. Klopt er iets niet aan je account, dan mag je ons altijd naar dat nummer vragen.

trustWaarom kan ik mijn account zomaar laten sluiten?+

Omdat je op elk moment mag stoppen, zonder uitleg en zonder kosten. Een mail of chatbericht naar ons is genoeg om je account te sluiten; je openstaande saldo laten wij dan netjes uitbetalen. Denk je aan helemaal stoppen, dan is een inschrijving bij CRUKS de zekere route.

trustMoet ik een formulier invullen voor een kopie van mijn gegevens?+

Daarvoor mail je ons met de vraag welke gegevens je wilt inzien of laten wissen. Wij vragen nooit om je wachtwoord, dus stuur dat vooral niet mee. Wat wij moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de vergunning, laten wij staan en dat leggen wij je uit.

Je wacht op antwoord

Reken op deze wachttijden

Dit blok maakt duidelijk wanneer je iemand spreekt en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Bereikbaarheid24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 839 7279

Wachttijd telefoon1 minuut

Gegevens paraat voor een vlot antwoord

Leg deze vijf gegevens klaar, dan gaat je vraag sneller de goede kant op.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of accountnummer
Het bedrag en tijdstip van je storting
Een omschrijving van wat er misging
Eventuele schermafbeelding van de melding